Muchos líderes empresariales suelen anteponer su intuición acerca del propósito de sus negocios en detrimento de criterios específicos, alineables con estrategias sólidas y concisas.
Inicialmente, eso puede dar la sensación de éxito asegurado.
Sin embargo, con el paso del tiempo puede transformarse en un problema: ¿cómo sostenemos un todo si no reparamos en cada una de las partes que lo componen?
Si bien puede sonar complejo, en la práctica no lo es, y se resuelve desarrollando una estrategia que contemple las necesidades y fortalezas, así como el nivel de impacto y la expectativas de todas las partes interesadas en nuestra empresa.
Pero, para ello, debemos identificar dichas partes, y entender por qué es necesario hacerlo y qué beneficios puede aportar a nuestra organización.
A las partes interesadas en una empresa se las conoce como stakeholders. Puede tratarse de propietarios, inversores, proveedores, clientes, acreedores, incluso medios de comunicación, comunidades y hasta agentes gubernamentales.
Reconocer a los stakeholders, comprender qué rol ocupan, cuáles son sus intereses y qué esperan de nuestra empresa y actuar en consecuencia, no solo nos ayudará a mejorar como organización sino que fortalecerá nuestra reputación, nos permitirá construir nuevas relaciones, nos animará a desarrollar nuestra responsabilidad social y, por sobre todas las cosas, aumentará nuestra posibilidad de éxito y rentabilidad.
¿Cómo diseñar una estrategia enfocada en los stakeholders?
Ahora bien, para desarrollar una estrategia no podemos guiarnos por intuiciones o corazonadas. Debemos utilizar herramientas de investigación y análisis que nos permitan anticiparnos y evaluar. Es decir, que nos indiquen con certeza qué medidas nos conviene implementar y qué debemos ajustar una vez implementadas.
Algunos puntos clave para desarrollar una estrategia efectiva
- Desarrollar un mapeo de stakeholders
- Usar datos concretos
- Evitar los sesgos de confirmación
- Entender la evaluación de las agencias de calificación
- Analizar la interdependencia entre las partes interesadas
- Fomentar la colaboración entre las partes interesadas
- Repensar ciertos procesos para agregar valor
- Comunicarse honestamente
