Es importante comenzar a destacar las combinaciones que se pueden dar entre dos tendencias importantes de la actualidad en el mundo de la sustentabilidad: Los reportes G4 del Global Reporting Initiative y los informes publicados de manera online. Hasta el día de hoy parecería que nadie ha notado la trascendencia de realizar estos procesos en conjunto.
Estas tendencias se centran en el aspecto más importante de la RSE: los stakeholders. Los reportes realizados con la metodología G4 se aseguran de que su contenido se enfoque en lo que es importante para sus grupos de interés. Por otro lado, al publicar el informe de manera online, se aumentará significativamente la recepción de éste.
Al volver el contenido más interesante y relevante, sumado a un mayor alcance que propone el carácter digital, se logrará un proceso de incremento en la participación de los actores reales y significativos sobre la base de una información completa y accesible. En este sentido, es una gran oportunidad para convencer a los grupos de interés sobre el impacto positivo de las políticas y acciones de RSE en una organización, y lograr influir en la toma de decisiones a través de los informes publicados.
Las 5 razones para hacerlo:
1. Mayor compromiso directo y diálogo social
Las herramientas más útiles para poder entablar un diálogo directo con los grupos de interés en torno a la performance de la RSE son las reuniones, las llamadas telefónicas, los eventos públicos, las encuestas en línea y las redes sociales.
La mayoría de los consumidores alrededor del mundo utilizan las redes sociales para relacionarse con las empresas e informarse sobre temáticas ambientales y sociales. Pero estas conversaciones suceden fuera del informe y no en su interior. Las empresas deben comenzar a ver éstos como una herramienta interactiva y atractiva para conversar con sus grupos de interés, y no sólo como un medio de comunicación para hacerles saber lo que está sucediendo.
Al ubicar su informe de manera online y proporcionar las características adecuadas a los interesados, el mismo será capaz de permitir los comentarios del público, evaluar su contenido, compartir sus historias favoritas en las redes sociales y, sobre todo, proporcionar una gran retroalimentación entre el informe y su rendimiento. Esto permitirá evaluar realmente lo que creen que es importante y mejorar los reportes a través de los años.
2. Mejora de la transparencia y la confianza
En el mundo actual, cualquiera con una conexión a internet puede realizar acciones, compartir comentarios y dar su opinión sobre lo que esté disponible en línea. Por lo tanto, el reporte publicado no estará aislado a estos procesos, muchas conversaciones debatirán sobre el rendimiento de la institución y no se podrán evitar. Sin embargo, se consolidará la transparencia y fomentará la confianza entre sus lectores al permitir que observen el informe, compartan su opinión y la viralicen en las redes sociales. La transparencia es un valor fundamental de la metodología G4 y puede aumentarse mediante la divulgación digital.
3. Narración interactiva
Muchas personas no leen los informes de sustentabilidad debido a que no son lo suficientemente atractivos. No se consumen tantas páginas y más páginas de texto, sino que se necesita un contenido breve y divertido, capaz de poder verlo en los teléfonos y compartir en las redes. Insertar videos o infografías visuales en los informes online es una manera mucho más eficaz para lograr transmitir el mensaje buscado.
4. Mejor segmentación de contenido a medida de los interesados
Otro de los problemas con el tradicional reporte de RSE es que todos obtenemos el mismo contenido, aunque tengamos distintos intereses y vivamos en lugares diferentes del mundo. A todas las personas no les importan los mismos temas, y no tienen el tiempo para buscar a través de todo el informe la información que quieren. Por esa razón, diferentes sitios y publicaciones ahora utilizan varios niveles de información, proporcionando filtros en función de los grupos de interés. Además, cada vez es más fácil para que los usuarios puedan orientar la información hacia aquellos aspectos materiales de mayor relevancia para cada grupo.
5. Una imagen más clara de su público
Con herramientas como Google Analytics, es fácil saber cuánta gente accede a un informe en línea, lo leen o comparten en las redes. También es posible saber de dónde vienen y cuánto tiempo estuvieron en cada página. Permitiendo descubrir las historias que más interesan o las que menos lo hacen, logrando así mejorar los próximos reportes.
Ahora las empresas, gracias a Internet, tienen la oportunidad de aumentar el impacto de las presentaciones de sus informes más que nunca. No obstante, la información digital no va a cambiar la mente de las empresas que no quieren ser transparentes. El cambio toma tiempo, siempre lo ha hecho. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la utilización de nuevos incentivos y herramientas para producir mejores informes no sólo aumentará la reputación de las empresas, sino que también logrará poner a los grupos de interés de nuevo en el centro de atención de los reportes.
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Articulo orginalmente publicado por Marion Dupont para la revista Triple Pundit.
Traducción y adaptación al Castellano: Sustentable Digital
