{"id":2673,"date":"2015-04-27T14:32:01","date_gmt":"2015-04-27T14:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sustentable.digital\/blog\/?p=2673"},"modified":"2023-09-13T17:51:22","modified_gmt":"2023-09-13T17:51:22","slug":"12-ideas-para-crear-una-estrategia-de-comunicacion-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sustentable.digital\/blog\/2015\/04\/12-ideas-para-crear-una-estrategia-de-comunicacion-eficaz\/","title":{"rendered":"12 ideas para construir una comunicaci\u00f3n eficaz"},"content":{"rendered":"

Si bien la comunicaci\u00f3n y el compromiso con los stakeholders es un punto fundamental para todas las instituciones, se ha demostrado que la mayor\u00eda no trabaja con una estrategia clara para su desarrollo. Debido a esto, Liam Down, director de Ethical Corporation<\/a>, presenta 12 consejos para\u00a0que las empresas puedan crear una estrategia de comunicaci\u00f3n aut\u00e9ntica y eficaz.<\/strong><\/p>\n

1)\u00a0Parar, mirar y escuchar<\/strong><\/p>\n

El primer paso, antes de comenzar a pensar la estrategia de comunicaci\u00f3n de la\u00a0instituci\u00f3n, es detenerse y observar qu\u00e9\u00a0es lo que m\u00e1s le importa a la\u00a0compa\u00f1\u00eda. Debe ser utilizado un tiempo considerable para descubrir las diferentes formas en que se puede crear valor compartido y definir tendencias. Luego, debe atender los temas que son claves para los\u00a0grupos de inter\u00e9s, esto permitir\u00e1 asegurarlos. Lo \u00faltimo que se quiere hacer es llegar a construir una estrategia de liderazgo que tenga muy poca importancia para los\u00a0grupos de inter\u00e9s fundamentales de la empresa.<\/p>\n

2)\u00a0Establecer objetivos de comunicaci\u00f3n inteligentes<\/strong><\/p>\n

Crear una estrategia de comunicaci\u00f3n sostenible que tenga un claro principio y final. \u00c9sta debe ser ambiciosa en lo que se desea lograr y en el per\u00edodo de tiempo para conseguirlo. Justamente esto \u00faltimo, ayudar\u00e1 a\u00a0saber si se han alcanzado los resultados deseados y tambi\u00e9n a informar el\u00a0\u00e9xito.<\/p>\n

3) Conocer los\u00a0grupos de inter\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Antes de empezar a comunicar a los\u00a0grupos de inter\u00e9s, es necesario descubrir cu\u00e1l es la informaci\u00f3n que m\u00e1s le importa a cada uno. Los inversores y los due\u00f1os estar\u00e1n m\u00e1s interesados acerca de costos y en la devoluci\u00f3n de las\u00a0iniciativas de sustentabilidad. En contraste, las ONG y los gobiernos estar\u00e1n m\u00e1s interesados en el impacto social y la inversi\u00f3n en la comunidad. Se debe pasar mucho tiempo aprendiendo sobre lo que m\u00e1s les interesa a los grupos de inter\u00e9s y asegurarse de informarlos sobre eso.<\/p>\n

4) Crear el\u00a0reporte es s\u00f3lo la primera fase<\/strong><\/p>\n

El\u00a0reporte de responsabilidad social contendr\u00e1 una gran cantidad de informaci\u00f3n, en muchos casos llegar\u00e1n a ser m\u00e1s de 100 p\u00e1ginas, y muchas partes interesadas no tienen el tiempo para moverse a trav\u00e9s de todo el informe para encontrar lo que a ellos les importa. Por eso, es necesario realizar el trabajo por ellos. Crear un reporte es la primera fase, el segundo paso es la disecci\u00f3n del mismo en un material presentable que\u00a0sea \u00fatil para los\u00a0grupos de inter\u00e9s. Mensajes de blogs, infograf\u00edas, tweets llenos de estad\u00edsticas, presentaciones en diapositivas, mini-reuniones informativas, disertaciones\u00a0en seminarios son s\u00f3lo algunas de las diferentes maneras en las que puede presentar su reporte.<\/p>\n

5) No se debe tener miedo en reportar lo negativo<\/strong><\/p>\n

Es demasiado f\u00e1cil tratar de disimular los objetivos no alcanzados y s\u00f3lo presentar lo positivo, sin embargo es importante ser honesto acerca de lo bueno y lo malo. Los interesados, por un lado, identificar\u00e1n que las metas que no se lograron no fueron declaradas y van a querer saber por qu\u00e9 no se ha informado al respecto y, por otro lado, si se pone la atenci\u00f3n en\u00a0donde est\u00e1n los\u00a0defectos, se va a poder hacer un resumen de porqu\u00e9 y c\u00f3mo se est\u00e1 tratando de superarlos. De esta manera, los receptores lo respetar\u00e1n mucho m\u00e1s por su sinceridad y transparencia.<\/p>\n

6) Actualizaciones constantes<\/strong><\/p>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas comunican <\/span>sus logros cada seis\u00a0meses y, en algunos casos, de manera trimestral. Si\u00a0se alcanza uno de los objetivos propuestos, o se realiza un considerable progreso, es importante compartirlo. Muchos de los grupos de inter\u00e9s se pondr\u00e1n felices de conocer sobre la\u00a0mejora.<\/p>\n

7) Medir de forma online la opini\u00f3n<\/strong>\"female<\/span><\/p>\n

Tener herramientas de feed-back<\/span>\u00a0online en el reporte permite conocer sobre las opiniones que el mismo genera. Al comunicar los resultados, puede monitorear la recepci\u00f3n para ver si \u00e9sta es positiva. Es necesario trabajarlo con los equipos de marketing y comunicaci\u00f3n para asegurar que estos datos sean efectivamente\u00a0recopilados e introducidos en los \u00edndices de datos de\u00a0la\u00a0empresa.<\/p>\n

8) Ser hol\u00edstico en la\u00a0estrategia<\/strong><\/p>\n

Se\u00a0debe hacer uso de todos los canales que est\u00e9n a disposici\u00f3n. Las comunicaciones deben abarcar todos los canales y medios disponibles, incluyendo: la representaci\u00f3n en comisiones, las reuniones uno-a-uno con personas influyentes, las mesas redondas de debate, las reuniones en eventos del sector, las p\u00e1ginas destinadas a los sitios web corporativos, la presencia planificada en las redes sociales, entre otras.<\/p>\n

9) Piense de forma glocal<\/strong><\/p>\n

Las partes interesadas en una regi\u00f3n o pa\u00eds pueden tener problemas y preocupaciones sociales diferentes a los interesados que est\u00e1n en otra regi\u00f3n. Los equipos de comunicaci\u00f3n tienen que estar preparados y capacitados para comunicar las cuestiones que m\u00e1s importan a cada\u00a0regi\u00f3n. Es necesario pasar\u00a0tiempo escuchando\u00a0y armando\u00a0un mapa completo sobre las distintas cuestiones. Por ejemplo, en Europa se puede esperar que una empresa ofrezca el mejor producto posible, mientras que en \u00c1frica el enfoque podr\u00eda estar mayormente apuntando al desarrollo local.<\/p>\n

10)\u00a0Comparar<\/strong><\/p>\n

Si se agrega\u00a0un contexto a los logros alcanzados y se destaca la ventaja competitiva, se puede dar cuenta c\u00f3mo el desempe\u00f1o de la empresa se ubica junto a otros competidores.<\/p>\n

11) Comunicar la cadena de valor<\/strong><\/p>\n

Es f\u00e1cil olvidar que la comunicaci\u00f3n con los proveedores es tan importante como la de los clientes. Comunicar la sustentabilidad de los\u00a0logros y beneficios ayuda a los proveedores a entender c\u00f3mo ellos est\u00e1n contribuyendo al \u00e9xito. Esto deber\u00eda inspirarlos para lograr m\u00e1s y, a su vez, evolucionar la relaci\u00f3n en m\u00e1s de una colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

12) Evolucionar con los tiempos<\/strong><\/p>\n

La sustentabilidad es una industria de r\u00e1pido movimiento y junto a ella est\u00e1n las expectativas de los consumidores. Hace unos pocos a\u00f1os, la sostenibilidad s\u00f3lo era una parte de la estrategia central de negocios de algunas compa\u00f1\u00edas pioneras. Ahora se convirti\u00f3\u00a0en una parte fundamental de todas las empresas. Por eso, se debe analizar continuamente lo que es importante para la empresa y los grupos de inter\u00e9s. La sostenibilidad puede tornarse un largo camino, es importante que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas\u00a0est\u00e9n a la vanguardia.<\/p>\n

Fuente: Ethical Corporation<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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